מדיניות ביטולים והחזרות

תודה שבחרתם בשירה דיין. אנו מייצרים עבורכם תכשיטי כסף 925 בהתאמה אישית, ומדיניות זו נועדה להבהיר את זכויותיכם וכן את המגבלות החלות על מוצרים המיוצרים לפי הזמנה אישית.

1. כללי

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. בכל מקרה של סתירה, הוראות החוק גוברות.

2. מוצרים בהתאמה אישית — חשוב לקרוא

עיקר מוצרינו הם שרשראות שם ותכשיטים המיוצרים במיוחד עבורכם, לפי הזמנה אישית (שם, עיצוב או פרט אישי אחר). על פי תקנה 6(1) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), לא ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי עבור "טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה". משמעות הדבר: לאחר תחילת ייצור פריט מותאם אישית, לא ניתן לבטל את ההזמנה או להחזירה, אלא במקרה של פגם או אי-התאמה כמפורט להלן.

3. ביטול לפני תחילת ייצור

ניתן לבטל הזמנה של פריט מותאם אישית ללא חיוב, כל עוד טרם החל ייצורו. לביטול יש לפנות בהקדם לאחר ביצוע ההזמנה בטלפון 050-3061111 או במייל shaidayan3@gmail.com. ככל שהייצור טרם החל — יינתן החזר מלא.

4. פריט פגום או אי-התאמה

קיבלתם פריט עם פגם ייצור, או פריט שאינו תואם להזמנה (למשל שגיאת כיתוב מצידנו)? נשמח לתקן, להחליף או לזכות אתכם. יש לפנות אלינו תוך 14 ימים מקבלת הפריט, בצירוף תמונה ותיאור. במקרה של פגם או טעות מצידנו — התיקון או ההחלפה יהיו על חשבוננו, כולל המשלוח.

5. מוצרים שאינם בהתאמה אישית

פריטים מהמדף שאינם מותאמים אישית ניתנים לביטול בהתאם לחוק — תוך 14 יום מקבלת המוצר, ובלבד שלא נעשה בהם שימוש וערכם לא נפגם. עלות ההחזרה חלה על הלקוח, ודמי ביטול (עד 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם) עשויים לחול.

6. אופן קבלת החזר כספי

החזר, ככל שמגיע, יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים.

7. יצירת קשר

דיין שירותי קידום בע"מ (ח.פ 516154986), מעגל השלום 1, ראשון לציון · shaidayan3@gmail.com · 050-3061111